北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7736：好评
床垫钢丝，尖锐突出，特别坚硬，非常紧绷，感觉难受，非常难受。卫生很差，真的很差。窗帘掉落，地毯烟印。
会员4214：好评
酒店卫生稍差 床下还有前任客人的拖鞋没清理 卫生间下水道蚊子超多 屋子里点蚊香没事 上厕所肯定被咬 酒店大环境超好 园子里还有黑天鹅 以前是圆明园的一部分 现在是领导大院 院子里住的全是大领导 除了卫生以外其他都超值 冲着这大院档次和环境 设施陈旧点也认了 顺便感谢一下前台工作人员 我们有两家的孩孑没有身份证 前台的哥哥还带我去了一趟派出所开证明
会员3709：好评
环境非常好，就是客房的设施有点旧